Гарантия и возврат

Вы можете отказаться от товара надлежащего качества только при оформлении заказа онлайн.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены:

• товарный вид (целостность пломбы и бирки),
• потребительские свойства,
• документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Что для этого нужно сделать?


1. Напишите заявление на возврат товара в свободной форме.
2. Прикрепите чек об оплате.
3. Фото изделия.
4. Отправьте заявление на email: artofmountains@gmail.com

Ваше заявление будет рассмотрено в течение 5 суток при наличии всей необходимой информации. Далее на ваш email будет отправлено письмо с результатом рассмотрения заявления.

При решении о принятии возврата отправьте в пункте СДЭКа посылку с изделием по указанному в письме адресу и накладной. В случае отправки изделия без оформления заявления на возврат, изделие не будет принято на склад.

Денежные средства будут перечислены на ваш лицевой счет в течение 14 рабочих дней с момента приемки изделия на складе.

Обращаем ваше внимание на то, что в данном случае транспортировку оплачивает клиент.

Вы можете отказаться от товара ненадлежащего качества как при покупке онлайн, так и при покупке оффлайн.

Что для этого нужно сделать?


1. Напишите заявление на возврат товара в свободной форме.
2. Прикрепите чек об оплате.
3. Информативное фото или видео бракованного изделия.
4. Отправьте заявление на email: artofmountains@gmail.com

Ваше заявление будет рассмотрено в течение 5 суток при наличии всей необходимой информации.

Далее на ваш email будет отправлено письмо с результатом рассмотрения заявления.
Вам необходимо будет прийти в ближайший пункт СДЭК-а и отправить посылку с изделием по указанному в email адресу и накладной.

Денежные средства будут перечислены на ваш лицевой счет в течение 14 рабочих дней с момента приемки изделия на складе

Обращаем ваше внимание, что продавец оставляет за собой право отказа в рассмотрении заявления и принятии возврата брака изделия если:

• после покупки изделия прошло более 14 дней
• не соблюдены Правила по уходу за ювелирными изделиями;
• наличие механических или других повреждений;
• наличие признаков воздействия высоких температур и химических веществ;
• наличие следов технического ремонта, проведенного покупателем или третьей стороной;
• неправильный уход за изделием, который привел к выпадению, сколу или изменению цвета вставок, изменению цвета эмали или металла, а также другие дефекты, которые были получены в результате неправильной эксплуатации товара;
• изделия, не подошедшие по причине индивидуальных особенностей организма;
• отсутствие необходимых документов.

В случае отправки изделия без оформления заявления на возврат, изделие не будет принято на склад.

Мы предоставляем бесплатный ремонт изделий, если с момента покупки прошло не более 3х месяцев. Обращаем ваше внимание на то, что каждый случай рассматривается индивидуально.

Если повреждение произошло в следствии несоблюдения правил по уходу за изделием, то мы в праве отказать вам в обслуживании.

Для того чтобы ваша заявка была рассмотрена просим прислать сообщение с подробным описанием ситуации и прикрепить фото или видеоматериал на почту artofmountains@gmail.com
.
Заявка будет рассмотрена в течении 2‑х дней, и ответ будет отправлен вам на почту.

Уведомляем вас также о том, что транспортировку товара в данном случае оплачивает клиент.