Гарантия и возврат

Условия и способы возврата

Вы можете вернуть или обменять товар в случае обнаружения явного заводского дефекта в течение 14-ти (четырнадцати) дней со дня его получения.

Вернуть товар возможно только в случае, если:

  • сохранены его товарный вид,
  • потребительские свойства,
  • документ, подтверждающий факт и условия покупки (email или sms подтверждение).

В течение этого периода Покупатель обязан известить менеджера магазина, написав письмо на email artofmountains@gmail.com о желании вернуть товар.
Возврат товара надлежащего качества
Вы можете отказаться от товара надлежащего качества только при оформлении заказа онлайн.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены:

  • товарный вид (целостность пломбы и бирки),
  • потребительские свойства,
  • документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Что для этого нужно сделать?

  1. Напишите заявление на возврат товара в свободной форме.
  2. Прикрепите чек об оплате.
  3. Фото изделия.
  4. Отправьте заявление на email: artofmountains@gmail.com

Ваше заявление будет рассмотрено в течение 5 суток при наличии всей необходимой информации. Далее на ваш email будет отправлено письмо с результатом рассмотрения заявления.

При решении о принятии возврата отправьте в пункте СДЭКа посылку с изделием по указанному в письме адресу и накладной. В случае отправки изделия без оформления заявления на возврат, изделие не будет принято на склад.

Денежные средства будут перечислены на ваш лицевой счет в течение 14 рабочих дней с момента приемки изделия на складе.

Обращаем ваше внимание на то, что в данном случае транспортировку оплачивает клиент.
Возврат товара ненадлежащего качества
Вы можете отказаться от товара ненадлежащего качества как при покупке онлайн, так и при покупке оффлайн.

Что для этого нужно сделать?

  1. Напишите заявление на возврат товара в свободной форме.
  2. Прикрепите чек об оплате.
  3. Информативное фото или видео бракованного изделия.
  4. Отправьте заявление на email: artofmountains@gmail.com
Ваше заявление будет рассмотрено в течение 5 суток при наличии всей необходимой информации.

Далее на ваш email будет отправлено письмо с результатом рассмотрения заявления.
Вам необходимо будет прийти в ближайший пункт СДЭК-а и отправить посылку с изделием по указанному в email адресу и накладной.

Денежные средства будут перечислены на ваш лицевой счет в течение 14 рабочих дней с момента приемки изделия на складе

Обращаем ваше внимание, что продавец оставляет за собой право отказа в рассмотрении заявления и принятии возврата брака изделия если:

  • после покупки изделия прошло более 14 дней
  • не соблюдены Правила по уходу за ювелирными изделиями;
  • наличие механических или других повреждений;
  • наличие признаков воздействия высоких температур и химических веществ;
  • наличие следов технического ремонта, проведенного покупателем или третьей стороной;
  • неправильный уход за изделием, который привел к выпадению, сколу или изменению цвета вставок, изменению цвета эмали или металла, а также другие дефекты, которые были получены в результате неправильной эксплуатации товара;
  • изделия, не подошедшие по причине индивидуальных особенностей организма;
  • отсутствие необходимых документов.

В случае отправки изделия без оформления заявления на возврат, изделие не будет принято на склад.

Ремонт изделий
Мы предоставляем бесплатный ремонт изделий, если с момента покупки прошло не более 3х месяцев. Обращаем ваше внимание на то, что каждый случай рассматривается индивидуально.

Если повреждение произошло в следствии несоблюдения правил по уходу за изделием, то мы в праве отказать вам в обслуживании.

Для того чтобы ваша заявка была рассмотрена просим прислать сообщение с подробным описанием ситуации и прикрепить фото или видеоматериал на почту artofmountains@gmail.com
.
Заявка будет рассмотрена в течении 2‑х дней, и ответ будет отправлен вам на почту.

Уведомляем вас также о том, что транспортировку товара в данном случае оплачивает клиент.
Made on
Tilda